¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?

A continuación, encontrarás una lista con las preguntas más frecuentes. En el caso de no conseguir respuesta a tu pregunta, ponte en contacto con nosotros a través de contact@senlimastore.com

No he recibido un correo de confirmación sobre mi pedido

Es posible que el correo electrónico haya ido a tu carpeta de spam. Intenta revisar primero allí. Si estás seguro de que no has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de contact@senlimastore.com. No olvides indicarnos a nombre de quién se hizo el pedido y la fecha.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestras compañías de envío generalmente entregan el paquete entre 24 y 48 horas dependiendo del destino, aunque estos tiempos pueden extenderse si hay aduanas implicadas en el proceso. Recibirás un código de seguimiento para seguir el proceso de envío a través de la compañía encargada de tu pedido. Ten en cuenta que este enlace puede tardar varias horas en activarse.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Mientras el pedido no haya sido enviado, todavía puedes cancelarlo. Para ello, envía un correo electrónico a contact@senlimastore.com. Si ya has pagado, te devolveremos el importe al mismo número de cuenta bancaria que utilizaste para el pago.

¿Puedo devolver mi artículo?

Tienes derecho a cancelar el contrato de compra en un plazo de 14 días y sin necesidad de indicar ningún motivo. Después de esta cancelación, tienes otros 14 días para devolver el artículo.

¿Puedo cambiar mi producto?

Lamentablemente no es posible cambiar tu pedido por otro artículo o talla. Si deseas un artículo o una talla diferente, puedes hacer un proceso de devolución y realizar un nuevo pedido en nuestra página web.

Garantía y quejas

Queremos asegurarnos de que estés 100% satisfecho con tu compra y experiencia en Senlima, por lo que siempre estamos dispuestos a discutir caso por caso cualquier inquietud vinculada a la calidad de los nuestros productos.

Si tienes alguna duda o sugerencia acerca de la calidad de los productos adquiridos a través de senlimastore.com, solo tienes que enviarnos un correo electrónico a contact@senlimastore.com con una foto que muestre claramente el problema en cuestión. No olvides explicarnos el problema en detalle para que podamos entenderlo. Te responderemos los más rápido posible para conseguir una solución.

Productos defectuosas

Los productos adquiridos a través de senlimastore.com serán reemplazados a discreción de Senlima. Este proceso podrá aplicarse desde la recepción del producto hasta los 14 días estipulados para la devolución. En caso de confirmarse el defecto, te enviaremos el nuevo artículo sin coste de envío adicional.

Ya que no podemos asegurar la calidad de los productos de Senlima que sean comercializados por vendedores no autorizados, nuestra garantía no se aplica a los productos comprados a estos vendedores, a menos que eso esté prohibido por la ley.

Los siguientes defectos están cubiertos por nuestra garantía siempre que se cumplan los plazos mencionados anteriormente y se trate de un producto nuevo.

• Tira que ha llegado rota en el paquete.
• Suelas despegadas
• Suelas rotas en los bordes
• Ajuste de gorra roto o cosido de forma errónea.
• Prenda textil rota o cosida de forma errónea.

Los siguientes defectos no están cubiertos por nuestra garantía, y tampoco los defectos mencionados anteriormente cuando se observen cualquiera de los siguientes:

• Rotura o sobreestiramiento de tira debido a un uso indebido.
• Deterioro como consecuencia del uso indebido.
• Suela desgastada.
• Desvanecimiento o pérdida del color del logo de la suela.
• Deformación de la sandalia debido a un sometimiento indebido a presión.
• Cortes, rasguños, quemaduras, etc.
• Daños causados por negligencia, mal uso o alteración de los productos.
• Daños causados por mojar productos no impermeables.
• Calce, ampollas y/u otros problemas de comodidad.
• Uso inadecuado o extremadamente intensivo del artículo.
• Desprendimiento del adorno metálico debido al uso.
• Olor del producto debido al uso.

Opciones de pago

Intentamos ofrecerte la mayor comodidad posible durante tu experiencia de compra. Por esta razón, tenemos altos estándares de seguridad para proteger tus datos confidenciales y te ofrecemos múltiples opciones de pago: Redsys para tarjetas de debito/crédito (VISA o Mastercard) y PayPal.

¿Cuánto tarda mi reembolso una vez la devolución haya sido procesada?

Reembolsaremos el importe de tu compra (menos los gastos de envío originales basados en el importe mínimo del pedido) al número de cuenta utilizado cuando se hizo el pedido lo más rápido posible; a más tardar 14 días después de la cancelación de la compra. Si la compra la hiciste con tarjeta de crédito, se realizará un pago inverso. Puedes encontrar el pago inverso en el extracto mensual de tu tarjeta de crédito.

¿Cuál es la equivalencia de tallas?

Puedes ver cómo hacer adecuadamente la medición de tu talla así como su equivalencia en el botón GUÍA DE TALLAS que encontrarás en cada producto.

En el caso de las sandalias 3.21, recuerda que si te encuentras entre dos tallas, tiende a elegir un número inferior para mejorar el ajuste de la tira. Ten en cuenta que la tira es flexible por lo que esta tenderá a ajustarse a tu pie. Dado que los números 36-40 han estado diseñados basados en un tallaje de mujer, mientras que los números 41-45 en un tallaje de hombre, solo cuando estés entre los números 40 y 41 te recomendamos escoger el 40 si eres mujer, o el 41 si eres hombre.

¿Cómo cuidar tus Senlima 3.21?

• Al guardarlas, te recomendamos no colocarle objetos encima para evitar que las tiras se retuerzan.
• No sobreestires las tiras para que siempre te queden lo más ajustadas posible.
• Si deseas limpiarlas, hazlo con agua, jabón y una esponja suave (no abrasiva) y después acláralas con agua.
• No las metas en la lavadora aunque estén muy sucias, podrías estropear las tiras y las suelas.

¿Cuánto dura un par de Senlima 3.21?

Esta pregunta es complicada y no hay una respuesta clara, ya que la vida útil dependerá de varios factores, como su frecuencia de uso, el tipo de uso, el tipo de suelo o el cuidado del producto.

¿Van reponiendo productos fuera de stock?

Normalmente sí. Si te encuentras con que uno de nuestros productos está fuera de stock, ten en cuenta que podría volver a estar disponible muy pronto. Dentro de la ficha del producto deseado que se encuentra fuera de stock, puede indicar que te avisemos cuando esté disponible. También puedes inscribirte a nuestra newsletter o visitar senlimastore.com regularmente para que estés al día de todas las novedades.